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64%、100亿、8万人,三个数字读懂张近东的智慧零售布局
2019-04-18 16:37:08 来源:东北网  作者:
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  我们都喜看商业枭雄的传奇故事,却常常忽略传奇背后的真相,这些传奇缔造者或曾经历强烈质疑,或曾经历多年的苦心孤诣,他们终以怎样的战略定见实现宏大的商业抱负?

  十年前,张近东带领苏宁初涉电商业务,质疑声四起,认为像苏宁这样的“传统零售企业”做电商,前景很不乐观。

  显然,对这些偏见,张近东并没有太在意。但他什么也没有说,他选择用时间去“回应”一切。

  十年后,一张年报,三个数字,或将帮助我们读懂张近东的智慧零售布局,以及他当初坚持坚守的缘由。

(图:苏宁控股集团董事长张近东)

  增长64.45%

  不久前,苏宁易购发布2018年年报。数据显示,2018年苏宁易购商品销售规模为3367.57亿元,同比增长38.39%。其中,线上平台商品交易规模为2083.54亿元,同比增长64.45%。苏宁易购线上销售规模占全渠道比例创造历史新高达61.87%。

  线上占比61.87%,而2017年这个数字才首次超过50%。如果彼时线上线下还算旗鼓相当,2018年则是线上翻身“解放”的一年。值得一提的是,在电商普遍遭遇瓶颈的大环境下,苏宁的线上销售规模仍然保持着64.45%的增长速度,张近东的制胜点在哪里?

  有组看似不太相关的数据或许恰能说明问题。2018年,苏宁新增店面近8000家,店面总数超过11000家,形成了“两大两小多专”完整的场景化布局。其中如深入城市社区市场的苏宁小店、深入四六级市场的苏宁零售云,目前也分别达到5000家左右。

  电商流量见顶,纳新成本居高不下,当传统电商挣扎于进退两难的境地时,张近东正在独辟蹊径:线上SKU丰富线下场景,线下流量反哺线上。如今,苏宁的线上销售高速增长,占比不断企高,证明其线下流量的反哺作用初显。

  例如,依托于线下苏宁小店实体店的社区团购项目“苏小团”,将实体门店、线上零售、社群营销融为一体,其背后链接苏宁易购主站上千万支SKU,充分担当起社区流量入口的价值。有公开数据显示,苏小团海外购促销日,北京11个社区的单天成交额就达到了90万。聚沙成塔,积少成多,张近东再次聚焦线下、盘活流量的做法颇有可取之处。

  事实上,在智慧零售时代,张近东从来没有试图主动去区分线上和线下。双线同步发展,在线上规模逐步放大的同时,线下也进行持续的门店互联网升级,二者在相互补充、相互促进中构建了张近东智慧零售的螺旋上升阶梯。

  

(图:苏宁小店)

  100亿

  科技研发投入是人们评判一个企业底蕴和含金量的重要指标。华为、百度等创新型企业每年在研发上大手笔的投入,往往令追捧者们肃然起敬。

  据公开资料,2018年苏宁集团整体科技投入约100亿元,技术团队规模已达10000人,在全球拥有五大研发基地,并围绕AI、物联网、大数据及云等技术在零售产业链各环节持续探索。其中,据财报数据,2018年苏宁易购研发费用同比增长80.81%。

  作为一家零售企业的掌门人,张近东为何如此热衷于技术的投入?

  

(图:苏宁控股集团董事长张近东)

  苏宁科技作为独立的集团面世时,张近东曾指出,要将苏宁科技打造成零售行业智慧解决方案、零售运营平台以及零售数字产品的提供商,以云服务为构架,搭建全渠道零售交易共享中台系统,全面保障零售体验的流畅性和零售业务管理的精细化。

  事实上,对张近东而言,值得一提的并非其行业领先的技术创新能力,而是其独具特色的技术落地应用能力。

  得益于十余年的互联网运营经验和近30年的线下积累,如今的张近东既坐拥线上的大数据和技术,又有着丰富的线下场景。而二者的结合,便促成了目前中国零售史上最完整的技术落地方案。

  以苏宁零售云为例。通过智慧零售大脑(RaaS)方案的输出,在后台苏宁打造了完整的管理系统和业务运营平台;在中台有着丰富的生态资源,如物流、金融、财管等能力;在前台,苏宁面向加盟商开发出一系列的场景化应用,如云货架、零售云管家、零售学院、样机管理系统等。

  据已开店的数据统计,苏宁零售云平均单店整体销售提升两倍以上,资金周转率提升6倍,复购率提高了100%。

  仅从苏宁零售云一个产品便能看到,张近东正用最前沿但又最接地气的方式,在低线市场构建了一套完整的S2B2C数字化零售方案。

  此外,苏宁在金融、物流科技等领域的发力,也构建了智慧零售上下游涉及客流、信息流、物流、现金流的闭环,如刷脸支付、无人店、VR购物等一系列零售新物种,在苏宁全场景化的打造中,找到了落地应用的沃土。

  某种意义上说,今天的苏宁已经成为一家科技及科技应用公司。苏宁所拥有的人工智能、大数据、云计算等核心科技能力,也成为苏宁智慧零售赋能整个中国零售业的重要力量。

  8万人

  不久前,张近东再次成为“别人家眼中的老板”。

  4月初,一共1000余套苏宁“1200公寓”交房。这是张近东专门为苏宁青年员工打造的一人一居公寓。苏宁还推出“员工购房借款项目”,面向核心骨干员工提供最高额度50万的购房借款,目前已批复的累计申请金额近2亿元。更值得一提的是,2018年在多数互联网企业都在缩招、裁员的情况下,苏宁逆势新增6.8万人,2019年将再度扩招8万人。

  

(图:苏宁控股集团董事长张近东)

  在张近东如此重视人才的背后,体现出了他“零售以人为本”的战略理念。

  如今,随着苏宁智慧零售扩张步伐的不断提速,人才的支撑已成为跨越式发展的第一保障。据了解,在2018年苏宁新增的6.8万人中,新兴业态从业人员、售后服务人员以及研发和互联网运营团队,构成了人员扩编的主体。

  这背后,实际上能在苏宁2018年的零售业务布局上清晰地体现出来。去年,苏宁各类门店新开近8000家,快消、百货等非家电、3C品类迅猛发展——收购万达百货、光速落地苏宁小店、成立快消集团等等。

  人才力量的补充,对加速新品类、新业态、新供应链拓展的张近东而言,格外重要。像全国落地超过5000家的苏宁小店,它的精细化运营就离不开成熟的店面运维管理人才,生鲜控损、服务嫁接、社群运营、线上导流等各个环节,既需要数字化供应链的打造,更需要高素质人才的团队支撑。

  而对于技术研发而言,高精尖人才的重要性更是不言而喻。公开数据显示,目前苏宁研发团队30岁以下人员已超过90%,硕士以上学历已超过20%。他们在智慧零售技术研发及落地的过程中,起到了至关重要的作用。

  更值得注意的是,2019年,苏宁线下门店又将新增15000家,同时进一步增强研发、物流、售后等服务力量。

  “人力资本是比货币资本更重要的资本。”如今,随着苏宁智慧零售布局基本面的迅速扩大,张近东这句关于人才的经典论断,或将迎来又一次检验的机会。

责任编辑:高宏飞
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