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苏宁易购任性服务上线: 30天包退、365天包换
2018-03-06 14:13:00 来源:东北网  作者:
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  日前,苏宁易购“30天包退,365坏就换”的广告在各个城市投放上线,这两项315“重磅福利”服务引发消费者热评。此外,包含客服30秒响应、门店专家V购、质量问题30天包退365天包换、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项首次集体亮相。

  依托苏宁易购线上线下渠道,用户在不同的场景下可以享受同样品质的服务。在本次46项服务中,苏宁易购从售前到售后、价格到服务、送货到安装等各个环节,360度无死角保障用户体验。苏宁易购门店的服务“内核”完成了新一轮的迭代升级,更好的驱动全场景购物模式的进化,为用户在门店提供更加优质的服务体验。

  苏宁易购推出的46项服务中,最亮眼的服务是质量问题30天包退、365天包换。商品在服务承诺期内出现质量问题,可根据鉴定结果办理退换货。该服务解决了消费者在商品购买后的一年内发生质量问题后,售后维修费时又费力等诸多问题,让消费者感受到真正的“售后无忧”。据了解,目前还未有第二家公司敢于做出如此“任性”的承诺。

  

  据了解,苏宁易购门店将继续提供如苏宁V购、以旧换新、手机租赁等创新服务,精耕用户体验,线上线下共同打造“服务PLUS”。消费者可通过苏宁易购APP端预约苏宁V购,到店可享受一对一服务,免费定制家电套餐,享受更多优惠;门店体验专区提供商品体验、讲解、演示等专业服务,便于顾客做出更理性的选择;门店以旧换新服务,手机、数码、电脑增值回收,门店购机还享受补贴,苏宁易购以积极的姿态倡导绿色环保节能的生活方式。

  而在前不久,21CN聚投诉公布2017年行业最佳客服奖,苏宁易购投诉解决率高出其他电商14.3%,再次荣获最佳客服奖。

  “服务是苏宁的唯一产品。”这句话是苏宁易购始终推崇的服务理念。在即将临近的315大促活动中,苏宁易购将严格执行46项服务,全面保障用户权益和用户体验,实现线上线下服务承诺的同步,将形成其他竞争对手难以超越的竞争优势。

  3月进入家装旺季,家电市场迎来小高潮,从黑龙江苏宁易购相关工作人员透漏,春节过后店面客流持续增加,大家电展厅人气很旺,尤其是厨卫品类,苏宁易购店面销售人员了解到,嵌入式洗碗机、嵌入式蒸箱等品质商品预定数量翻倍增长!除此之外,由于北方气候原因开春后流感增多,很多家庭开始为自己的家选择空气净化器,这也成为了苏宁易购315品质家电生活节的热门产品。

  苏宁易购的此次盛会依然以“选品质家电享品质生活”为主旨,精心策划准备的多项回馈活动将会轮番登场,让整个3月份惊喜不断。惊喜一:夏普58吋平板电视,只需2999元;惊喜二、放送礼金:彩电冰洗节,套购满15000元送5000元;惊喜三、多买多送:套购满25888送价值4999元空气净化器;全品类家电3C产品悉数亮相315品质家电生活节,只有你想不到的,没有你买不到,还等什么,来苏宁易购改变你的生活……

责任编辑:王聪

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