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消费悄然变革 苏宁易购服务升级树立新标杆
2018-03-14 11:25:50 来源:东北网  作者:
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  随着315消费者权益日的到来,“质量”、“服务”、“维权”又成为了大众关注的焦点。各大商场也利用这一契机,打出了高质量、优服务的促销牌,并把产品的价位拉倒最低,以此来刺激消费者的购买力。家电行业更是如此,众多商家都把315看做新年后的第一场促销之战,可是往往大家只顾“价格”而忽略了自己的“服务”,这让很多消费者吃了亏。为了能够让消费者消除顾虑,苏宁易购在今年的315大促活动上,不仅抛出了价格的巨大优势,还把服务放在了首要位置。据了解,从本场大促开始苏宁易购的门店、物流、客服与售后四大终端将服务全面升级,真正让市民体验一次“无忧购”。这一场关于“服务”的盛宴,轰动了整个冰城。

  品质保障倡导绿色生活

  苏宁在零售领域近30年的积淀,让其拥有了覆盖供应链全链条的专业服务能力,从线下实体店到线上电商销售,苏宁易购有着坚实的销售基础,所有商品均来自正规渠道为正品行货。在315品质家电生活节上,门店开展了以旧换新服务,手机、数码、电脑增值回收;体验区提供商品展示,并由资深的导购人员进行讲解、演示等专业服务,便于顾客做出更理性的选择;消费者可通过苏宁易购APP端预约苏宁V购,到店可享受一对一服务,免费定制家电套餐;精耕用户体验,线上线下共同打造“服务PLUS”。苏宁易购以积极的姿态倡导绿色环保节能的生活方式。

  “30365”全维度服务再升级

  临近3·15消费者权益保护日,苏宁易购率先推出涵盖售前、售中及售后全衔接的30365退换货及46项服务承诺,成为今年3·15期间消费市场的一大看点。苏宁客服为顾客提供7*24小时的客户服务,在线客服30秒内回复顾客咨询问答,售后服务有保障。

  用户购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,如出现质量问题,自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。“30365”退换货政策,解决了消费者在商品购买后的一年内发生质量问题后,售后维修费时又费力等诸多问题,让消费者感受到真正的“售后无忧”。46项服务中,苏宁易购从售前到售后、价格到服务、送货到安装等各个环节,360度无死角保障用户体验。

  同时在315活动现场,“小狮净洗”将作为本场活动的一大亮点,苏宁易购的净洗人员会在现场为广大市民演示家电清洗服务,“小狮净洗”所采用的新型科技产品,为专业家电清洁工作提供高效、安全、节能的保障。专业人员现场演示既能让在场市民了解家电的构造,也教会了大家如何去保养家电,可谓是一举多得。

  如约送延时赔品质消费有温度

  网络消费时代,人们关注的热点还有物流问题,“我的包裹能不能安全准时的抵达”道出了消费者的心声。在315活动现场,还将有苏宁物流的专业人士向市民一一解答苏宁物流是如何做到品质服务的?

  服务是苏宁的唯一产品,苏宁意向打造的品质消费,是一种“有温度、有速度、有风度的服务”,为了让顾客时刻感受到苏宁物流的温度,满足用户的个性化需求,既可以按照页面显示的送货时间,也可以按用户另行约定的时间进行配送,苏宁推出“如约送”,只要用户提出合理的物流需求,苏宁火箭哥都会及时送到。而相继推出的“延时赔”则是指苏宁自营物流可配送的区域内,如果快递员没有按照页面显示的送货时间送达,消费者可以获得“未达赔偿”。如果用户修改订单,就按照改期后预计送达时间计算申诉和赔付。“如约送、延时赔”等服务产品的上线,倒逼物流服务能力的提升。

  现如今全民生活水平的迅速提高,让众多家庭进入消费升级时代,关注的重点从“更便宜”、“更划算”变成了“更好的服务”、“更新的功能”。随着80、90后成为消费主力人群,他们对消费需求从“能用”变成了“好用”,客观上推动产品更新和服务升级。这次苏宁打造的全方位服务体验,不仅迎合了受众所需,还为大众带来一场“消费变革”。

责任编辑:强锐

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