自2009年光大银行启动“阳光服务”活动以来，经过几年的努力，已将服务水平提升到了一个新的高度。叫号时站起来举手示意，手掌与手臂要成30度角，前臂与大臂要成90度角，左侧30度的座椅是最适合客户入座的方向，也是客户离开后最容易还原的角度，这些生硬数字的背后却是光大银行为客户提供的最为贴心柔软的服务。

　　待客户如亲人。2018年年初，一位患有心脏病的老大娘在办理业务中，突然感觉不适，脸色发黄，值班尚女士立刻拿来热水和药，拉着大娘的手安慰不止。

　　阳光服务还体现在细微处。上游支行拥有1万多客户，有时存款到期多达300多人，为了不影响他们的收益，他们都一一提醒。当客户过生日时，或通过短信，或通过微信送上光大人温馨温暖的祝福。他们还给客户提供风险提示服务，他们把有保险需求的客户组织起来，出资金，出人力，出场地，请来专家耐心讲解保险产品的风险。他们还开辟了老人专用通道和残疾人专用通道，极大地方便了老人和残疾人办理业务。该支行地处中央大街，经常接待国外客户，这时，有的员工便当起了翻译，让这些国外客户沟通无障碍。他们还关注客户的健康状况，每年至少一次请来省中医药大学的专家给客户做一次常见病检查，进行义诊。他们还积极与北京的一些大医院建立合作关系，帮助客户预约挂号。

　　阳光服务把客户放在心中，也赢得了客户的信任。目前，该支行超额完成预定指标，对私业务实现指标多达20多亿，对公业务实现8亿多。旅游保障金业务新增客户1000多，仓单质押业务解决了收粮客户资金难问题。