为健全消费者权益保护机制，强化客户服务监督与管理，近日，招商银行哈尔滨分行成立了消费者权益保护服务监督管理中心。作为一级部门，推动全行消费者权益保护及服务管理，将各部门及条线服务标准进整合，形成统一标准，开展点到点、端对端的服务流程梳理和优化，努力打造“最佳客户体验银行”。在消费者权益保护工作方面。设立服务主管，强化条线主管的消保职责，搭建了完整的层级管理体系。通过强化内部培训，拓展外部宣传，加大日常监督管理，形成常态化工作格局。对于重要的消费者诉求，分行一把手高度关注并亲自参与处理，分行上下一心，各部门齐抓共管，促使分行消费者权益保护工作得到进一步巩固和强化。

　　结合监管要求，承办了黑龙江省银行业协会2018年文明规范服务培训讲座以及开展守住“钱袋子”公益教育活动，“黑龙江省首届金融知识公益广告设计大赛”大力宣传金融消费者保护工作。招商银行哈尔滨分行不断加强消费者权益保护工作，不断强化消费者权益保护工作的组织架构，明确职责，以解决客户诉求为基本立足点。哈尔滨分行将继续以保护消费者合法权益作为重要使命和基本立足点，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，持续深入和完善分行消费者权益保护各项管理工作，努力为社会公众提供更加优质的金融服务。