一砖一瓦建起高楼大厦，一点一滴汇成汪洋大海。新华保险黑龙江分公司保全服务团队承担着存量客户全生命周期的保全服务工作，他们恪尽职守，通过点滴经营，做好业务队伍服务的坚强后盾，为公司的经营发展保驾护航。

　　对待客户，他们“以客户为中心”最大限度保障客户权益，及时提供保单变更、保单复效、年金及满期领取、电话回访服务、办理各类附加险业务；对待一线人员他们提供热情、耐心、细致、专业的业务咨询服务，并将常见问题整理成“口袋助理”，随时为销售人员答疑解惑；对待柜面服务人员他们提供专业技能支持的技术指导与支持，线上利用微平台开展知识点学习，线下开展技能培训，“热学60天”“保全技能大练兵”，真正做到“百问不倒”，提升专业服务品质技能。

　　2019年开门红首月为客户提供基本信息变更8172次，让客户与公司沟通更加顺畅；为690张保单恢复效力、为2802张保单新增附加险，让客户获得公司更加全面的保障；完成1944件满期给付，涉及金额1.08亿元，积极承担保障义务，充分发挥社会稳定器的功用。他们与一线业务团队一同奋战、坚守岗位，以“极速极简，全心权益”为出发点和落脚点，打造了一支内外兼修专业技能过硬的服务团队。

　　新华保险黑龙江分公司保全服务团队由6人组成，平均保全服务工作经验十年以上，时间沉淀下来专业、踏实的工作作风也保留了他们开拓创新的积极性，在契约室经理刘青云的带领下，他们用专业、细心和耐心做好每一张存续保单的后期服务，在保障客户权益同时也为公司及时止损。2017年6月在复核一笔退保业务时，保全复核人员经过审核，发现投保材料与本次退保业务留存影像存在差别且人像对比后均存在可疑之处，在认真核实比对历史资料中客户签字、投保联系电话、家庭住址等信息后发现均有差异,怀疑该笔业务存在非申请人办理退保的可疑风险。在大家的共同合议、审核、鉴别下，最终确认退保人为冒充他人退保，终止该笔业务。同年8月在办理客户账户领取业务时发现存在冒领风险，经反复确认后终止业务，有效保障了客户的合法权益。

　　水滴石穿、提升蜕变，保全服务团队与全省一线销售人员、柜面服务人员共同学习，对专业素养进行全面升级，提升客户服务体验。2018年，继“易周刊”、“保全知识专递”后强力推新，以“每日一题”做为内部练兵学习模式，即每日推出一个保全知识点，提炼精华，点滴积累，促进知识吸收，让学习变得轻松省力，强有力的后援服务支持才能为业务伙伴提供更专业、贴心、安心、放心的服务。同时，开展多彩E化服务，紧贴一线服务需求，推出E化有礼、节日献礼等系列活动，受到客户及队伍的一致好评。

　　2019年度，新华保险黑龙江分公司保全服务团队将继续以客户为中心，用高效准确的操作和标准规范的管理，保障客户与公司双方的权益。继续开展运营进职场，将专业知识带入队伍，提升队伍专业的服务能力；开展保全服务升级，不断提升自己专业素养，在专业领域中发挥服务价值；开展“关爱保单，信息清澈”活动，促进客户信息的真实性、提高客户服务质量与满意度，保障消费者合法权益。一次次的实践，一次次的成长，黑龙江分公司保全服务团队通过努力，让客户感受到新华的优质服务和保险的保障力量。