新冠病毒肺炎疫情防控期间，工商银行黑龙江省分行各级领导高度重视疫情防控工作，把“疫情防控”作为当前重点工作。始终践行“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，全面持续了解客户金融需求，将疫情期间客户服务工作做深做细。

　　2月的一天，工商银行哈尔滨红旗支行接到客户需求：客户银行卡密码锁死，行动不便无法到营业网点办理业务，客户急需取款，申请我行为其上门办理特事特办业务，但客户反映其家中有武汉返哈人员。接到客户诉求后，该行相关人员第一时间同客户取得联系，询问客户具体情况。

      由于其家人有武汉返哈人员的特殊情况，在综合考虑客户紧急诉求、员工安全、业务处理规范性后，该行负责人同个人金融业务部、远程授权中心、渠道管理部多次沟通联系，确定了最安全、最高效的视频核实身份以及授权意向的解决方案，并及时同客户沟通，告知客户需要准备的资料。

      工商银行员工全面做好防护措施，临时为客户开设绿色通道，以最快的工作效率为客户办理业务，以解客户燃眉之急。客户对我行高效贴心的服务万分感谢。

      疫病无情，人间有爱。在全民对抗病毒的关键时刻，工商银行用自己的实际行动诠释了隔离病毒不隔离爱的大行风范，为客户的金融服务需求提供最高效的保障，彰显大行担当，勇担防疫重任！