随着新型冠状病毒肺炎疫情的发展，银行已经成为防控疫情的重要防线。自防控工作开展以来，工银私行中心高度重视，上下联动，全力以赴，参与这场疫情阻击战，用线上代替线下办理业务，继续用“君子携伙伴同行”的专业服务和热情态度服务每一位客户，全方面保障广大群众的身体健康和财产安全。

　　协同作战，我们同在。工行私行自上而下坚决贯彻“0”接触的服务方式，坚守岗位，时时在线，明确分工，有效衔接，采取工银e服务、融e联、微信、电话等方式回访客户。疫情期间，私人银行中心回访客户70人次，组织基层行回访客户1200人次，配合基层行服务客户50余人次，全面推进客户维护工作。

　　客户回访，携手并进。在回访客户过程中，了解到客户张某的母亲急需要办理挂失换卡业务，但老人因老年疾病在医院住院无法前来网点办理。私行中心详细了解情况后立即进行协调并落地基层行。基层行高度重视开展特事特办工作流程，由网点负责人和运行主管，在做好各项防疫准备的前提下前往医院进行上门核实工作，成功为老人办理挂失换卡业务；客户隋某女儿住院急需医保卡，私行中心安排基层行为其开通绿色服务通道，并紧急召相关人员为其快速办理取卡业务，解决客户就医问题的燃眉之急，客户对我行高效、快捷的服务给予高度肯定。

　　暖心服务，亮点纷呈。客户李某年近70岁，因不当使用ATM造成9000元钱被ATM吞掉了，家人等着这笔钱急用，客户不了解银行对吞钞处理流程，在与我行沟通过程中十分激动。我行耐心安抚客户，并表示“工行决不会让您的资金受到损失”，耐心的介绍吞钞业务流程，并提示疫情期间一定要注意安全，可以先到温暖安全地方等待银行人员处理。随后，立即联系相关基层行前往处理。基层行负责人第一时间赶到行内帮客户解决吞款问题，在客户收到资金后十分激动，对我行办事效率及服务态度大为惊叹。

　　工匠精神，硬核服务。我行已经服务3年多的一名客户来电求助，咨询锦州银行1个亿的票据贴现业务工行是否能够受理。得知该客户企业年度票据贴现业务需求近10个亿后，私行中心迅速联络资产负债部，全面开展部门联动，配合完成客户企业的金融服务需求。由于该客户账户落地支行因为疫情防控并没有对外营业，私行中心统筹协调，落地基层行全面安排业务对接人员，从企业开立账户、辅导客户使用企业网银，全程全力做好了服务准备。根据企业业务需要，企业财务总监听取了我行的建议，集团企业在我行开立了三个账户。2月28日，首笔贴现业务1000万顺利落地， 3月3日，第二笔2000万再次落地，另外7000万的贴现业务跟进中。本次服务让客户充分见识到我行省、市、支行多级联动、多专业协作配合的能力，对我行的服务硬实力有了更深刻的认识。隔山、隔水、隔不住工行担当，封城、封路、封不住金融服务，在这场疫情阻击战中，工银私行要用专业的技能赢得客户的认可，要用真诚的服务赢得客户的赞誉。