优质服务体验是商业银行塑造差异化竞争的核心利器之一,越来越多的银行经营管理者以“回归服务本源”理念推动各项工作。全国各大商业银行拥有近23万家实体网点,银行网点作为与广大客户直接接触的基层经营机构,其客户服务能力直接影响其经营管理及业绩水平。
2020年,是中国银行业文明示范服务千佳示范单位创建年,千佳网点代表着中国银行业营业网点服务管理的最高水平,是优质服务助力网点转型发展的典范。浦发银行哈尔滨分行营业部通过千佳创建这一契机,分行营业部提出了建设“五个一流”营业部的工作目标,按照“夯基础、重提升、抓亮点、谋创新”的服务管理思路,积极推进文明优质服务,争创“服务品牌的主阵地”,擦亮浦发银行服务品牌。
提升服务质量携手众志成城
浦东发展银行哈尔滨分行营业部成立于2004年,是哈尔滨分行第一家对外营业的经营机构,同时也是黑龙江省银行业协会的会员单位,营业部于2020年1月完成网点改造,成为分行着力打造的旗舰网点。目前是市辖范围内业务品种最全、硬件设施最好、营业面积与业务量最大的大型综合型经营机构,哈尔滨分行营业部现有员工44人,平均年龄32岁,总经理室平均年龄仅36岁,是一支充满活力、奋发有为、敢打硬仗、勇闯新路、争创一流的优秀团队。
追求服务温度走近寻常百姓
在哈尔滨分行营业部,微笑、着装、挂牌、文明用语等是员工最基本的服务要求,“站相迎、笑相问、双手接、双手递、站相送”服务流程更是被时时强化。通过企业文化在各基层党组织的深入传导和生动践行,哈尔滨分行营业部呈现出争先创优的拼搏劲头、持续求进的发展态势的生动局面。历年来,曾多次荣获中国银行业文明规范服务示范单位、千佳示范单位、五星级营业网点等荣誉称号,2019年度被评为总行百强网点,已成为分行满意、监管放心、同业尊敬、客户信任、员工幸福的高质量发展银行。
坚守服务宗旨乘风破浪前行
前进永无止境,奋斗成就梦想。未来浦发银行哈尔滨分行将切实贯彻监管要求,紧跟新时代金融发展趋势,锐意进取、抢抓机遇,以“千佳网点”创建为契机,以打造“最有温度的银行”为目标,将继续秉承不忘初心,奋勇拼搏的毅力与恒心,以更高的标准严格要求,实现支行更高更远更广阔的发展。
- “冷资源”助力“冰雪游”2021/01/04
- 方正:筑巢引凤栖 园区添活力2021/10/29
- 《长津湖》票房超《李焕英》 暂列中国影史榜第二2021/10/31
- NBA球员年收入排名出炉 詹姆斯居首 前十名都有谁?2021/10/18
- 齐齐哈尔市碾子山区: “小”城市打造志愿
- 张庆伟:持续提升管理保护质量和水平 努力
- 哈尔滨市建立经营业户诚信管理机制 3次违
- @高考生!多所驻庆高校招生计划和方案已提
- 高考期间大庆天气“和风阵雨” 最高气温29
- 大庆孤儿保障再升级 最新政策走在全国前列
- 哈尔滨机场第二通道 迎宾路高架桥施工忙
- 首批"提速办"事项清单公布 失业登记3个工作
- 中国应对气候变化取得积极成效
- 走入香港中环湾仔绕道 看“大国建造”改善港岛民生
- 坚持绿色低碳发展 共建清洁美丽世界(命运与共)
- 汇聚起构建人与自然生命共同体的磅礴力量(和音)
- 美国新冠肺炎确诊病例累计超4594万例
- 庆祝中奥建交50周年音乐会在维也纳举行
- 利比亚联合军事委员会讨论外国武装撤出问题
- 也门临时首都亚丁发生爆炸 已致5人死亡30人受伤