风尘仆仆、披星戴月，为了调查取证夜以继日、风餐露宿；忠于职守、尽职尽责，为了捍卫公司和客户的利益一丝不苟、长途跋涉……这就是新华保险黑龙江分公司理赔查勘人的真实写照。作为一名共产党员、作为新华保险牡丹江中支理赔查勘团队的一名老兵，王皆英不忘初心，坚守岗位，关键时刻迎难而上，冲锋在前，用实际行动为客户保驾护航，践行着一名共产党员为人民服务的铮铮誓言。

　　一个人、一辆车、两部手机、24小时待命、365天在岗，无论严寒酷暑，还是雨雪交加，王皆英总是第一时间赶到，陪伴在客户身旁。牡丹江市被称为雪城，冬季漫长、冰雪覆盖期较长，银装素裹的童话世界却给理赔查勘工作带来了难度，遇上暴风雪车辆无法通行时，王皆英常常要顶风冒雪步行几个小时前往目的地。此外，下辖绥芬河市、东宁市位于中俄边境线，地理位置特殊，受疫情外来输入病例的影响，2020年初开始，牡丹江市多次被管控，更为查勘工作带来了极大的挑战。

　　疫情期间，建工险参保客户王先生因意外伤及脑部，不幸成为植物人，家属向公司申请全残保险金。客户家住林口，而伤情鉴定需要牡丹江市区定点医院的法医前往现场，由于疫情的影响，医院暂停了外出鉴定工作，导致客户缺少理赔资料，无法获得理赔。王皆英了解到伤者王先生是家中的顶梁柱，也是唯一的经济来源，面对突如其来的打击，王先生家人遭受了精神和经济双重重创。为了让客户家属尽快拿到理赔金，缓解经济压力，王皆英逆行而上多次往返林口和牡丹江，经过十余次的沟通努力，医院最终同意特批做法医鉴定，也让王先生家人顺利拿到了理赔金。10万元理赔款对于王先生的家人来说犹如雪中送炭，也让王皆英有了更强的责任感和使命感，理赔对于客户来说不仅仅是一份保单承诺的兑现，更是一份精神的慰藉和经济的依靠。

　　8年的查勘工作，王皆英从一名青涩腼腆的大男孩成长为经验丰富的金牌理赔查勘员。查勘员是理赔的第一道关口，面对形形色色的客户，有感激涕零、泪流满面的，也有恶语相向、威逼利诱的，更有“糖衣炮弹”的攻击，然而良心是一杆秤，有着12年党龄的他，坚信坚持原则才能无愧于心。

　　2020年，客户郭先生被确证为甲状腺癌，确诊半年前郭先生曾为自己购买了30万元的重大疾病保险。大额保单、短期出险引起了王皆英的警觉，为了调查实情，他在一个星期内连续走访了六家医院，挑灯夜战翻阅了无数本病案，然而却并未找出破绽。凭借多年的查勘经验，王皆英坚持认为这是一张问题保单。为了还原事实真相，他继续大量走访相关人员，大街小巷留下了他执着的脚印，功夫不负有心人，终于拿到了客户郭先生曾于购买保险前不久做过甲状腺检查的证据，确认甲状腺非健康状态，在购买重疾险时未履行如实告知义务。尽管公司拒付了30万元理赔金，但证据确凿，客户郭先生对于公司拒付的理由也是心服口服，这也成功化解了客户投诉风险。

　　面对真正需要帮助的客户，王皆英不遗余力全心全意为客户着想，然而面对虚假与猫腻他却有着一双火眼金睛，拒付减损在维护公司利益的同时，也是在全方位保障其他客户的利益，更是对遵守规则的客户的尊重和另一种守护。8年，近4000起理赔案件，是责任让他在酷暑严寒中坚守岗位，是担当让他不畏艰辛为客户排忧解难。王皆英坚持做边境线上的客户守护者，努力让保险之光照亮雪城的每一个角落。