近期，全国多地出现暴雪橙色预警，黑龙江省多地出现冻雨、暴雪灾害性天气，同时伴有降温大风。严重的雨凇导致树木、电线杆积冰，造成公路和铁路交通严重受阻。

　　工行黑龙江分行始终高度关注民生问题，积极履行大行社会责任、体现大行担当，面对突如其来的暴雪，充分依托营业网点“工行驿站”，迅速展开“雪中送炭情系大众”暖心行动，以“身边的银行、身边的服务”为宗旨、以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，向环卫工、快递员、交警、电力抢修人员及其他户外作业人员发送“温暖召唤”，提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等惠民服务。该行已在全省497家网点设置“工行驿站”服务区，当日网点员工600余人参与到暴雪天气工行驿站服务中，服务客户近3000人，充分发挥我行线下渠道规模、直面客户群众的天然优势，本着服务大众的初心，着力解决户外工作者及社会公众在严寒极端天气下喝水难、休息难、如厕难的实际困难，是工行树立品牌形象、传播主流价值、积极回馈社会、主动承担社会责任的实质性举措。为黑龙江打赢这场面对极端灾害性天气的保卫战贡献工行力量。

　　面对冻雨和暴雪天气的突袭，工行黑龙江分行第一时间作出安排部署，高度关注全省各地气象发布情况，结合网点所在区域客群特点，做好“工行驿站”严冬暖心服务宣传，贯彻“以客户为中心”的服务理念，以“工行速度”传递“工行温度”，确保“工行驿站”在提供空调暖气、休息座椅、饮水设施、手机充电、WiFi上网、公众教育、点验钞机、老花镜等多项基础便民服务基础上，差异化配备姜茶、白糖、口罩、眼镜布、创可贴、爱心服务小推车、放大镜、报刊、食品加热、防冻药品等防寒用品，及时妥善配备到位、落实到位，细心之处体现工行服务的以人为本和真情用心。在特殊天气情况下，向城市的服务者们，伸出温暖之手、关爱之臂，着力为他们缓解严冬之寒，切实践行工行网点人本化、综合化的服务承诺。

　　为保证“工行驿站”服务发挥实效，工行黑龙江分行充分释放网点“工行驿站”的亲民、益民、利民、便民、惠民的服务价值，将“工行驿站”服务功能作为温暖户外工作者、温暖客户的新阵地、强抓手，确保务实坚持、细致到位、实际有效。积极应对共享开放模式可能带来的引流效果，充分做好新增到店客流的服务关怀，网点人员积极与“进站”休息的环卫工人、交警和快递员等户外劳动者交流，主动沟通交流，深入了解客户基本情况和需求，适时开展金融知识微沙龙，为其普及防范金融诈骗，维护合法权益等知识宣传；适当开展营销推介，吸引客户参与或体验我行更多金融服务，积极传递“工行驿站”的建设理念和服务文化。同时，该行高度关注敬老、爱老、助老服务，网点多维布放助老服务设施，为到店老年客户提供引导、陪同等专属服务，严寒季节，多次为行动不便的老年客户提供上门金融服务，得到社会各界广泛好评。工行人用炽热之心、大爱之情服务民众、温暖大地，使寒冬不再寒冷、严寒不再严酷，让户外工作者和广大客户感受到家的温暖和情的传递。

　　“一杯热茶奉上温暖，一枚口罩传递关爱……”黑龙江分行深刻领会建设推广“工行驿站”的重要意义，该行用实实在在地行动向广大户外工作者传递暖意，用深化创新的普惠公益服务理念努力的提升金融服务水平。黑龙江分行将持续推进网点公益服务事业，充分利用“工行驿站”宣教阵地，让广大客户享受到安全、专业、便捷、无微不至的服务体验，打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌。